2019年1月16日下午第14期汇能公开课《门店经营如何利用新零售跨界取利》在西安北三环汇能国际汽车用品广场市场办三楼会议室圆满结课。

       本期公开课我们有幸请到了南华汇科技有限公司创始人兼董事长徐莉女士，分享她的跨界思维和新零售思维，对我们门店经营和门店维修企业，在日常经营当中的一些新的想法与改变，现场坐无虚席。

       徐莉女士首先分析了门店企业近年来的现况：不管是日常经营，还是门店客流利润都在下降，关起门来这是一个现状，最让我们感觉难受的是利润下降我们还无能为力，那么在这个过程中有很多的老板就开始不断的学习，交流然后加各种培训，旨再通过提高自己的运营管理能力，和技术水平，来改善经营的状况和盈利的能力。

       但是呢，我们可能忽略了一个事实，就是我们门店经营的过程当中，这个市场的需要一方面在不断的下降，而我们服务供给却严重过剩。如果这个问题我们不去正视不去面对的话，可能很难从自身去实现我们盈利与利润的持续提升。

       在随后的课堂讲解中和学员们一起探讨：关于商业怎样回归本质？

       其实零售也好，新零售也罢。商业的本质就是效率，能把效率提上去，就一定会具有竞争力。零售本身没有新旧，但是在零售中为了区分与原来方法的不同，马云炒了一个方法叫新零售。

       在国外，快销行业被互联网颠覆的更早一点，所以对于汽车后市场，后知后觉。而有些行业被过早颠覆，化妆品行业是最早被电商颠覆的，其实，所有行业都一样，危和机是相互存在的，但是只要消费力没下降，机会就会很大。离不开的东西其实都是在围绕着成本与效率。

       新零售的核心点要从关注产品，转化到关注用户上来讲，要落实分析用户的群体，要站在用户角度分析思考问题，满足用户需求连接和频次，真正的用户思维就是客户需要什么，如果你认同用户是你的核心价值时，就要把用户放到第一位，思考用户所想，当你完成第一个阶段的时候，留住一个门店1000个用户，通过一项哪怕自己不擅长的方法，维护好与用户的关系，产生用户连接，再回头来做产品，有了基础，懂得融合。这些都有了以后再给用户去创造你想打造的。

       还有一点，经常有人抱怨环境不好，大环境好不好与自己没有关系，你能改变就改变，不要安慰自己，也不要自欺欺人，商业的本质核心就是站在用户角度去思考，总结出来有以下几点:

       1、线上线下结合，这是标配，叫做标准配置。要懂得汇集客户，用心经营老客户，利用微信，把客户变成好友，进行情感交流，用心维护好与老客户的关系，要从获取流量做成经营流量。

       2、要用线上工具，要专业。无论与谁合作，一定要找到专业的合作伙伴，要满足客户需求，只需谈好合作就可以，提供好用户需求，感受合作态度，让用户感受到你东西的好处。有线上平台后，需要融合，整合资源可以把自己最有效的用户留住。

       3、建立用户信任度。让用户信任你，就是要提升信任的能力，要稳定复购商品的用户，提升自己的信任能力，不要随意找一个东西给客户，客户不买单，东西一定要好，站在用户的角度一定要有意义，客户不消费的原因，是换来的东西不好，要提供有价值的服务。

       4、要注重合作共生。共生是最重要的，合作的意义让大家共同生存下去，要让成本最低，效益最高。

       总的来说，在日常门店企业经营中需要用心去服务客户，不在乎数量，要在乎质量。唯一有服务的是没有用标准去衡量，用户服务去创新，用户需要得到干货。连接用户能力，才能提升用户复购率，用户也会去做生意，要给用户提升创造价值的能力，用户是你的核心价值，踏实把握，自己的用户服务号，行业痛点流量。

       2019年在行业里去服务用户，在思想上需要很强的觉知，没有合作上的竞争对手，一定要合作。每个人会做不同行业，相互合作，共享合作，做出跨界做出融合，价值在于运营和别人不一样的，以成本再低让商家活着，加上好的技术与客户的理解，做出低成本，高效率。2019年对任何行业都是机会，要把握住新机遇。

       汇能市场每期公开课的开办都是为了让汽车后市场的朋友能够了解学习到更多的门店管理经营知识，提高门店经营效率，降低成本，更好的发展。希望各位小伙伴在新的一年里，抓住新的机遇，共同成长。